（一）贯彻落实上级有关信访工作的政策法规和决策部署，研究提出全区信访工作思路，制定具体落实措施。

（二）办理人民群众来信，接待群众来访，受理群众网上投诉，查办信访案件，受理信访事项复查，负责人民群众建议征集工作。

（三）调查研究和综合分析全区信访形势及信访工作状况，总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（四）参与全区社会治理和维护社会政治稳定工作，协助保障国家和省、市、区重大政治活动顺利进行，参与处理影响社会政治稳定的突发性、群体性事件。

（五）督促检查和指导全区各乡街和区直部门的信访工作。对下级信访部门进行业务指导。负责全区信访工作年度责任目标的考核工作，对全区社会治理和维护社会政治稳定年度责任目标中有关信访工作进行考核。

（六）负责协调处理我区群众进京、赴省、暑期到北戴河上访工作，综合协调处理跨地区、跨部门、跨行业的重要信访问题，协助公安机关维护工委、管委机关正常工作秩序。

（七）负责全区处级领导公开接访，包联案件的组织协调工作。指导处级领导和区直部门领导公开接访和包联案件工作。

（八）承担区民生与信访服务联席会议的日常工作，督促落实联席会议议定的事项。

（九）负责办理信访服务热线、民生与信访服务网、微信公众号受理的各类民生事项及网络维护管理工作。

（十）完成工委、管委以及上级信访部门交办的其他任务。